Suivre ma commande

Votre commande est précieuse — voici comment la suivre, étape par étape.

1

Confirmation de commande

Vous recevez un email de confirmation immédiatement après votre achat, récapitulant votre commande et votre adresse de livraison.

2

Préparation & expédition

Votre colis est préparé avec soin et expédié sous 24 à 48h ouvrées. Un email vous est envoyé avec votre numéro de suivi dès qu'il quitte notre entrepôt.

3

Suivi en temps réel

Cliquez sur le lien de suivi reçu par email pour voir où en est votre colis, jusqu'à sa livraison.

4

Livraison

Comptez 5 à 10 jours ouvrés au total. Vous êtes informé(e) par email dès que votre colis est livré ou disponible en point relais.

Questions fréquentes

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas encore

Pas d'inquiétude : il peut s'écouler jusqu'à 24h entre l'expédition de votre colis et l'activation du suivi par le transporteur. Réessayez le lendemain.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation

Vérifiez vos courriers indésirables/spams. Si vous ne trouvez toujours rien sous 24h, contactez-nous avec le nom et l'email utilisés lors de la commande, nous vérifierons votre statut.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons mettre à jour l'adresse sans frais.

Mon colis est marqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien/concierge — les transporteurs déposent parfois le colis à proximité. Si vous ne le trouvez pas sous 48h, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe — nous répondons sous 24h ouvrées.